Política de devoluciones, reembolsos y Descuentos

En BonelessLove, nos esforzamos por ofrecer siempre productos frescos, preparados al momento y entregados en óptimas condiciones.
Nuestros envíos se realizan a través del servicio Uber Direct, lo que garantiza un proceso de entrega rápido y seguro.

1. Recepción del pedido

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su información de entrega (nombre, dirección, referencias y número de contacto).
BonelessLove no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas, incompletas o con datos erróneos proporcionados por el cliente.

Una vez que el pedido ha sido recogido por el repartidor de Uber Direct, el control y la custodia del pedido pasan a manos del cliente, por lo que no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos después de ese momento.

2. Productos alimenticios

Por tratarse de productos perecederos y de consumo inmediato, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregados.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado al momento de la entrega, el pedido se considerará entregado y no habrá reembolso.

3. Casos excepcionales

Solo se podrá evaluar un reembolso o compensación en los siguientes casos:

• El pedido llega con productos equivocados o faltantes, y se notifica dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la entrega, enviando evidencia (foto del empaque y ticket) al canal de soporte oficial.
• El pedido llega en malas condiciones atribuibles a error de preparación o empaque (no por manejo del repartidor ni demora externa).

4. Procedimiento de reporte

Para reportar un incidente, el cliente deberá:

• Enviar un mensaje al soporte oficial de BonelessLove (por WhatsApp o redes sociales verificadas).
• Adjuntar evidencia fotográfica clara del pedido recibido.
• Indicar el número de orden o comprobante de compra.

BonelessLove evaluará cada caso y, de proceder, podrá ofrecer una reposición del pedido o un cupón de descuento equivalente.
No se realizan reembolsos en efectivo.

5. Aceptación de la política

Al realizar un pedido con BonelessLove a través de Uber Direct, el cliente acepta plenamente esta política y reconoce su responsabilidad en la recepción correcta del producto.

6. Codigos de descuento & Promociones